מדיניות משלוחים

1. כללי

תנאים אלה חלים על הזמנות עם משלוח עד הבית באתר ביוטי זיו, בנוסף לכלל תנאי השימוש ומדיניות הביטול וההחזרה של האתר. המשלוח מבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית מטעם המכון.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. באזורי חלוקה מרוחקים — לרבות רמת הגולן, אזור גבול הצפון, ישובי המגזר הערבי, בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, אילת, ים המלח וישובי הערבה — זמן האספקה עשוי להגיע למלוא 7 ימי העסקים. זמני האספקה הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מדויק, ועשויים להשתנות בהתאם לעומס, מזג אוויר, או נסיבות שאינן בשליטת המכון.

הזמנה שהתקבלה לאחר שעת הקיבוע היומית של חברת השילוח תטופל ביום העסקים הבא. המכון אינו פעיל בימי שישי, שבת וערבי חג — הזמנות שהתקבלו בסמוך למועדים אלה עשויות להתעכב בהתאם.

3. כתובות מחוץ לטווח הפעילות של חברת השילוח

בהתאם לטווח הפעילות המבצעי של חברת השילוח מטעם המכון, ייתכן שכתובת מסוימת אינה נכללת בטווח השירות שלה באותה עת. במקרה כזה תוצג הודעה בעגלת הקנייה טרם השלמת ההזמנה, ותוצע האפשרות לבחור באיסוף עצמי מהמכון כחלופה. טווח הפעילות נקבע על ידי חברת השילוח בלבד, עשוי להשתנות מעת לעת, ואינו בשליטת המכון.

4. דמי משלוח

בהזמנה עם משלוח עד הבית ייגבו דמי משלוח בסך 40 ₪, והמשלוח יינתן ללא תשלום בהזמנה מעל 300 ₪. דמי המשלוח מוצגים בעגלת הקנייה לפני אישור ההזמנה.

5. עדכוני מסירה

חברת השילוח עשויה ליצור עמך קשר ישירות (לדוגמה, בהודעת SMS) לתיאום או עדכון בנוגע למשלוח, לפי מספר הטלפון שנמסר בעת ההזמנה. אישור קבלת ההזמנה מתבצע מולנו — לאחר המסירה תישלח אליך בקשה לאישור קבלה בחתימה דיגיטלית, ואישור זה הוא זה שמהווה תיעוד רשמי של המסירה מול המכון.

ככל שחברת השילוח דיווחה למכון כי המשלוח נמסר, ואולם לא התקבל אישור קבלה בחתימה דיגיטלית מצדך בתוך 4 ימי עסקים ממועד הדיווח — יראו את דיווח המסירה כראיה מספקת לביצוע המסירה, וההזמנה תיסגר ותחויב בהתאם, גם ללא אישור נפרד מצדך.

6. מעקב אחרי ההזמנה

ניתן לעקוב אחרי מצב ההזמנה והמשלוח בכל שלב, בשלוש דרכים:

• קישור במייל — עם יציאת ההזמנה למשלוח נשלח מייל עם קישור אישי לעמוד המעקב, הכולל את מספר המעקב.
• האזור האישי — ניתן להיכנס לאזור האישי באמצעות מספר טלפון וקוד חד-פעמי, ללא צורך בהרשמה מוקדמת, ולצפות שם בסטטוס ההזמנה ובמספר המעקב תחת "ההזמנות שלי".
• עמוד מעקב עצמאי — מעקב משלוח, על ידי הזנת מספר ההזמנה ומספר הטלפון שנמסר בעת ההזמנה, ללא צורך בהתחברות. בהזמנה שנמסרת באיסוף עצמי אין מעקב משלוח, והעמוד יציג את מצב ההזמנה.

7. שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח

בקשה לשינוי כתובת המשלוח לאחר שההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח עלולה להאריך את זמן האספקה המשוער, שכן היא מצריכה טיפול נוסף מצד חברת השילוח. אנו ממליצים לוודא את נכונות פרטי הכתובת בעת ביצוע ההזמנה.

8. משלוח שלא נמסר

ככל שהמשלוח לא נאסף על ידי חברת השילוח או לא נמסר ללקוח מכל סיבה שהיא בתוך פרק זמן סביר, ההזמנה תטופל בהתאם למדיניות הביטול וההחזרה של האתר. במקרה כזה ניצור עמך קשר לתיאום המשך הטיפול בהזמנה.

9. חבילות חריגות

הזמנות שאינן תואמות למגבלות המשקל או הגודל הסטנדרטיים של חברת השילוח עשויות להתעכב או לחייב דמי משלוח נוספים. פרטים מדויקים יימסרו במקרה הצורך.